I social network hanno aperto nuovi canali di comunicazione con i clienti: ormai le domande, le richieste di appuntamento non vengono fatte solo a voce o al telefono, ma anche su Facebook, Whatsapp, Telegram, Twitter. Per molte piccole attività come il centro estetico questo significa impiegare molto più tempo nel controllare e nel rispondere a tutti. Ecco perché è necessario organizzarsi e anticipare le domande dei clienti, invece che reperire di corsa le informazioni delle quali si ha bisogno.
Ma come si fa ad anticipare le domande dei clienti?
La cosa più semplice da fare è raccogliere le domande a cui avete già risposto e organizzarle in un unico documento, quello che comunemente trovate online come FAQ (Frequently Asked Questions, cioè le “domande poste frequentemente). Immaginate solo alle infinite (eppur sempre uguali) domande che i clienti vi pongono sull’epilazione laser: quante sessioni, va bene per la mia tipologia di peli, e per il colore della mia carnagione, fa male, quanto fa male. Raccogliete domande e risposte in un documento (meglio se un leaflet ben impaginato – a volte lo forniscono le aziende che producono i macchinari) e consegnatelo alle vostre clienti curiose. E ovviamente riportate le stesse informazioni sul sito, anzi sul sito potete fare tante pagine di FAQ specifiche per ognuna delle aree che ritenete più interessanti per le domande/risposte: una pagina con le FAQ per il dimagrimento, una pagina con le FAQ per il trucco semipermanente, una pagina per le FAQ più generiche. Più informazioni fornite al cliente, minori saranno le richieste specifiche da gestire (e comunque nel momento in cui arriveranno richieste saprete subito dove andare a reperire il materiale per rispondere).
Un’altra azione da mettere in campo per avere sempre la risposta pronta è quella di preparare tutti i materiali non appena si introduce una novità: avete una nuova tecnologia per il rassodamento? Prima del lancio raccogliete tutte le informazioni possibili (fatevi aiutare anche dai fornitori, dei buoni materiali devono essere compresi, con tutti i soldi che vengono investiti nelle tecnologie!), preparate un leaflet e pubblicate tutte le info sul vostro blog. Uno devi lavori più interessanti fatti in questo senso è il progetto di comunicazione per il blog del centro estetico di Casalecchio di Reno Fusion Benessere.
Con questa organizzazione potrete anticipare le domande dei clienti e rispondere in maniera molto più efficace!
Suggerimenti per frasi promozionali per il centro estetico
Il mondo della bellezza è competitivo, e catturare l’attenzione dei potenziali clienti è fondamentale per…
Email marketing: Contenuti e Tools per Newsletter efficaci
Una delle prime cose che vi vendono gli esperti di marketing, indispensabile per la vostra…
Sfruttare la funzione Broadcast di Whatsapp
Chi ha un account Whatsapp Business sa come è delicato gestire le comunicazioni per evitare…
